【雜談蕈】禮貌的弱點～～超想掛電話的！！！！
小時候和同學煲電話粥時，總愛玩那種十八相送。
掰到天荒地老，好像先掛電話的人就真的會掛掉一樣。
加上當學到「電話禮儀」這堂課時，我們也被教育，直接把別人的電話切斷是真的很沒禮貌的一件事。
長大以後也長得孤僻又些，電話都速戰速決，深怕耳朵紋路會留在手機螢幕上一樣。
畢竟有什麼事情我們網路上再說，沒什麼好占著線萬掰萬（one by one）的。
回顧出社會以來，通話時間最長的，居然是... ...
電話推銷
時代在變，很難想像這麼古老的推銷方式還是像空氣般圍繞在你我身旁。
我也知道電話推銷是公司其一的行銷手段，只是他們的著力點實在讓人不敢領教。就是... ...
纏
尤其是銀行的電話推銷！
我實在是不懂，有些東西需要就是需要，不需要就是不需要，前面五句就能解決的事情，為什麼要把五分鐘講稿都背出來才甘心。
我也有過接到電話辦貸款過，不過真的是在前五句就決定的，後來細部詢問什麼的，就後續再聯繫就好。
如果我不是你的淺在客戶，你浪費這麼多時間真的沒問題嗎？
有鑒於以往都是禮貌應對電話，遇到說不需要以後，還硬要跟你欺騙、恐嚇、威脅、利誘、裝可憐（好，我誇張了，最後一項最常見）的客服，有時候還是會無奈地聽他們說。
記得有位客服，在我還在台北通勤時打來，跟我說，如果我有時間的話，可以聽他說完嘛？因為他們的業績是看有沒有把那金氏紀錄長的講稿念完。
我心想還好，反正半小時以上的時間，聽著也沒差。
我超後悔這個決定。
因為他講就算了，時不時還要我回個聲（其實我是想說睡一下的）。
這還不打緊，他在我半夢半醒間，居然就要幫我下訂單了！！！(‘⊙д-)
這次我真的被激怒了。
我跟他說「慢著，我沒有要下單啊」這樣是你們公司要的嗎？
他回我「不過剛剛聽起來你都認同，是需要的啊」
「我不過就是聽你說完而已，不代表我需要啊！請你停止下單，我不需要，請你好好取消」
他失落地幫我取消訂單。
後來有次我在寶貴的午睡時間接到電話，真心受不了，在FB上PO了
「明知我已經不是目標客群還持續推銷，逼得客人要沒禮貌地掛電話，實在不太符合效益，這點連茶葉推銷都做得比較好啊！」很多朋友都深受其擾，在底下回了各式被打擾的悲慘經驗。
我們真的不想動怒啊！
有位在客服工作過的朋友，看到了問我發生什麼事。
我跟她娓娓道來後，她回我：
「你就直接掛掉電話就可以了。」「但這樣很沒禮貌啊。」
後來從她口中得知，原來客服會這樣，全是因為他們的計分標準：
客服如果在陌生拜訪時，主動掛掉電話，被調Call就會記缺失。
如果在客人說完不需要以後，沒有繼續介紹產品，就會被視為不夠積極。
如果客人「婉拒」說目前不需要，那你「下次」就得再聯絡上他。
任何可以被解釋成一絲絲可能的回覆，你就得死纏爛打。
不然業績沒來就算了，被調出來可能還會被記缺失或懲處，兩相權衡下，死皮賴臉後被用力掛電話的恥辱根本不算什麼。
我的老天鵝啊，搞半天原來是公司政策面的問題
這樣對公司真的是好的嗎？
在推銷產品時，需要打壞顧客關係嗎？
或是你用的手段是欺騙或取巧，那是你們公司想要呈現的核心價值嗎？
更別提，你讓客戶習慣性無禮地對待你們公司，不就是奧客養成計畫嗎？
你除了得到受辱當飯吃的員工，還有頤指氣使的用戶端不就如此而已... ...
還是在金錢流向的行業裡，這不過就是培養抖M和抖S的遊戲... ...（在說什麼）
反正你不需要的時候逼你需要，你真正需要的時候就是換你壓低姿態，這就是社會吧（這結論怎麼突然怪怪的）
～我是微偏執窮懶蕈，大家下週見啦～（還真的就這樣）
留言
張貼留言
大家來互相交流～