【雜談蕈】禮貌的弱點~~超想掛電話的!!!!
小時候和同學煲電話粥時,總愛玩那種十八相送。 掰到天荒地老,好像先掛電話的人就真的會掛掉一樣。 加上當學到「電話禮儀」這堂課時,我們也被教育,直接把別人的電話切斷是真的很沒禮貌的一件事。 長大以後也長得孤僻又些,電話都速戰速決,深怕耳朵紋路會留在手機螢幕上一樣。 畢竟有什麼事情我們網路上再說,沒什麼好占著線萬掰萬(one by one)的。 回顧出社會以來,通話時間最長的,居然是... ... 電話推銷 時代在變,很難想像這麼古老的推銷方式還是像空氣般圍繞在你我身旁。 我也知道電話推銷是公司其一的行銷手段,只是他們的著力點實在讓人不敢領教。就是... ... 纏 尤其是銀行的電話推銷! 我實在是不懂,有些東西需要就是需要,不需要就是不需要,前面五句就能解決的事情,為什麼要把五分鐘講稿都背出來才甘心。 我也有過接到電話辦貸款過,不過真的是在前五句就決定的,後來細部詢問什麼的,就後續再聯繫就好。 如果我不是你的淺在客戶,你浪費這麼多時間真的沒問題嗎? 有鑒於以往都是禮貌應對電話,遇到說不需要以後,還硬要跟你欺騙、恐嚇、威脅、利誘、裝可憐(好,我誇張了,最後一項最常見)的客服,有時候還是會無奈地聽他們說。 記得有位客服,在我還在台北通勤時打來,跟我說,如果我有時間的話,可以聽他說完嘛?因為他們的業績是看有沒有把那金氏紀錄長的講稿念完。 我心想還好,反正半小時以上的時間,聽著也沒差。 我超後悔這個決定。 因為他講就算了,時不時還要我回個聲(其實我是想說睡一下的)。 這還不打緊,他在我半夢半醒間,居然就要幫我下訂單了!!!(‘⊙д-) 這次我真的被激怒了。 我跟他說「慢著,我沒有要下單啊」 他回我「不過剛剛聽起來你都認同,是需要的啊」 「我不過就是聽你說完而已,不代表我需要啊!請你停止下單,我不需要,請你好好取消」 他失落地幫我取消訂單。 這樣是你們公司要的嗎? 後來有次我在寶貴的午睡時間接到電話,真心受不了,在FB上PO了 「明知我已經不是目標客群還持續推銷,逼得客人要沒禮貌地掛電話,實在不太符合效益,這點連茶葉推銷都做得比較好啊!」 很多朋友都深受其擾,在底下回了各式被打擾的悲慘經驗。 我們真的不想動怒啊! 有位在客服工作過的朋友,看到了問我發生什麼